ETC

Под одним зонтиком

По
образному определению аналитиков Merrill Lynch, данному в «далеком» 1998 году,
корпоративный портал — это приложение, которое помогает компаниям «отпереть
внутренние и внешние хранилища информации и обеспечить пользователям единый
вход для доступа к персонализированной информации, чтобы принимать более
информированные бизнес-решения».

Портал
— зонтик, который накрывает все источники информации, внутренние и внешние,
структурированные и неструктурированные, а также все корпоративные приложения,
включая системы ERP, CRM и ЕСМ.

Портал
формально не является частью ЕСМ, однако без него нельзя себе представить
систему в целом. Ряд компаний (например, Hummingbird, IBM и Microsoft)
предлагают комплексные решения, включающие ЕСМ и портал. И недаром все
разработчики «чистых» систем ЕСМ/WCM (такие, как Documentum, FileNET, Interwoven,
Vignette) предоставляют модули для публикации информации в корпоративные
порталы — без портала здание ЕСМ выглядит незавершенным.

Портал
обеспечивает представление информации, ее персонализацию и единую рабочую
среду, а также обеспечивает разграничение доступа и единую политику
безопасности. Выходит, что, с одной стороны, портал служит «фронт-эндом» для
ЕСМ, обеспечивая пользовательский интерфейс, и с другой стороны — «бэк-эндом»,
поддерживая традиционные сервисные функции доступа к данным и систему безопасности.

ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ СИСТЕМЫ ВПРЫСКА ТОПЛИВАGENERAL MOTORS ECM И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЕЕ КОДОВ НЕИСПРАВНОСТЕЙ.

На панели приборов автомобилей, оборудованных данной системой впрыска топлива, установлена лампа индикации неисправностей “CHECK ENGINE” . Она загорается при наличии каких-либо ошибок в работе системы впрыска и указывает на необходимость проведения диагностики и устранения неисправности. В памяти эл.блока управления запоминается двухразрядный код ошибки ( 12-99 ), который индицируется этой лампой при инициализации режима вывода кодов самодиагностики.

Стирание кодов ошибок в памяти EСМ происходит при отключении питания. Если Вам нужно их стереть, необходимо при выключенном зажигании отключить плюсовую клемму аккумулятора на 10-15 сек. Соответственно самодиагностику нужно проводить не менее чем через 10-20 мин. эксплуатации автомобиля (лучше на разных нагрузках), после последнего отключения аккумулятора.

ВНИМАНИЕ При отключении аккумулятора могут быть потеряны предустановки критичных дополнительных устройств (магнитола, сигнализация и т.д.). В этом случае можно просто отключить предохранитель эл.блока, если к данной цепи не подключены критичные устройства

В противном случае можно снять разъем с самого эл.блока. Кроме того, в ЕСМ будут потеряны коды коррекции и до их восстановления (до 30 мин. эксплуатации) стоит воздержаться от динамичной езды и резких ускорений.

Диагностический разъем
A Заземление
B Инициализация диагностики
F T.C.C. (может не быть)
H Скорость обмена данных
M Последовательный код

Для инициализации режима выдачи кодов диагностики необходимо при выключенном зажигании замкнуть между собой контакты ” А ” и ” В ” диагностического разъема или контакт ” В ” на корпус автомобиля и включить зажигание не запуская двигатель . Код неисправности высвечивается лампой ” CHECK ENGINE ” в последовательном виде – сначала старший разряд, затем (после паузы) младший.

Например:
вспышка , пауза , вспышка , вспышка будут соответствовать коду ” 12 ” – работоспособность самодиагностики.

При инициализации данного режима, индикатор cначала три раза подряд выдаст код ” 12 ” и далее трижды каждый код неисправности. Если в начале теста не выводится код ” 12 “, значит неисправность в самом эл.блоке управления.

Таблица кодов ошибок ECM
“General Motors”
13 Отсутствует сигнал лямбда-зонда (О2)
14 Низкий уровень сигнала термодатчика охл. жидкости
15 Высокий уровень сигнала термодатчика охл. жидкости
21 Высокий уровень сигнала датчика положения дроссельной заслонки
22 Низкий уровень сигнала датчика положения дроссельной заслонки
23 Высокий уровень сигнала термодатчика всасываемого воздуха
24 Отсутствие сигнала скорости автомобиля
25 Низкий уровень сигнала термодатчика всасываемого воздуха
33 Высокий уровень сигнала датчика разрежения во впускном трубопроводе
34 Низкий уровень сигнала датчика разрежения во впускном трубопроводе
35 Ошибка сигнала частоты вращения коленчатого вала на режиме холостого хода
44 Обедненный состав топливной смеси (по сигналу О2)
45 Обогащенный состав топливной смеси (по сигналу О2)
51 Ошибка запоминающего устройства
53 Завышенное напряжение питания системы
54 Ошибка октан-корректора
55 Ошибка электронного блока управления
т.к. система управления впрыском постоянно совершенствуется, в таблице могут отсутствовать некоторые коды неисправностей.

P.S. Следует отметить, что прочитанные коды ошибок не всегда однозначно указывают на неисправность какого-либо датчика или элемента системы впрыска. При диагностике следует сопоставлять данные ECM, конструктивную реакцию датчиков и конкретное поведение двигателя на холостом ходу и под нагрузкой.

Использован материал сайта
“ICars” WEB-Page

6.03.1999

Превращение канцелярской крысы

Долгое
время управление записями (Records Management, RM) прочно ассоциировалось с
поддержкой рутинных канцелярских процедур. Теперь же этой технологии отводится
одно из ключевых мест в концепции ЕСМ. Что произошло?

Оказалось,
что процедуры, разработанные для учета и хранения официальных документов,
идеально подходят для поддержки жизненного цикла любой информации — от ее
создания до уничтожения. Это актуально не только для бумажных, но и для
электронных документов, в частности для переписки по электронной почте, где
часто содержится важная деловая информация. Распространение отлаженной
технологии на новые типы объектов, которые играют ту же роль, неся в себе
информацию о принятых решениях и фактах из жизни организации, возможно имеющих
юридические последствия, достаточно очевидно.

Секрет
нынешней популярности систем управления записями в другом: с их помощью можно
поддерживать актуальность информации на Web-сайте или в системе электронной
коммерции, определять, какие данные ERP следует хранить, а какие нет, и т. д.
Произошло волшебное превращение «канцелярской крысы»

Из сугубо
вспомогательного компонента информационной системы управление записями
превратилось в стратегически важное решение, от успешной реализации которого
зависит бизнес организации

Современная
система ЕСМ должна обеспечивать поддержку жизненного цикла всех информационных
объектов, и применение проверенной технологии управления записями выглядит
наиболее разумным решением.

Рецепт коктейля

Взять
за основу Document Management, добавить Web Content Management, смешать все с
workflow и collaboration, затем украсить Knowledge Management и накрыть
зонтиком Enterprise Portal. Смешать, но не взбалтывать.

Что
касается ЕСМ, то это пока действительно «коктейль», его рецептура может
отличаться от бара к бару. ЕСМ — новая область, терминология в которой
окончательно не определилась, и даже эксперты дают порой весьма разноречивые
определения.

Концепция
ЕСМ есть результат конвергенции систем управления документами, информацией на
Web-сайтах, средств автоматизации деловых процедур, групповой работы и
управления знаниями и ряда других технологий. Это комплексное решение,
обеспечивающее накопление и систематизацию неструктурированной информации,
поддержку ориентированных на документы бизнес-процессов и возможности анализа
информации.

Рассмотрим
подробнее составляющие коктейля ЕСМ и их роль в достижении общего эффекта.

Некоторые
аналитики включают в ЕСМ также и средства интеграции приложений (Enterprise
Application Integration, EAI), добычи данных, управление хранением, средства
агрегирования и синдикации контента и ряд других технологий. Но если привести
все к общему знаменателю, то для построения ЕСМ-решения вполне достаточно
перечисленного выше. Остальное — по вкусу.

Всякий
дом начинают строить с фундамента. Для ЕСМ фундаментом является DM, потому что,
прежде чем что-то делать с документами, нужно научиться их хранить и
систематизировать. Поэтому организациям, решившим строить систему ЕСМ, следует
начать именно с управления документами. Это позволит навести порядок в
документах и даст немедленный эффект в виде экономии времени на поиск и исключения
затрат на повторное создание документов.

Сегодня
управление документами становится таким же обязательным элементом
информационной инфраструктуры организаций, как электронная почта, и… скоро
исчезнет. Исчезнет как отдельное приложение и превратится в общедоступную
услугу. В Gartner предрекают, что это произойдет уже к концу 2003 года.

Невзирая
на все успехи электроники, бумажные документы не исчезли с наших столов. И не
исчезнут еще довольно продолжительное время. Поэтому в составе ЕСМ-решения обязательно
присутствуют средства ввода бумажных документов, естественно, путем
сканирования.

Казалось
бы, чего проще: положил документ в сканер, нажал кнопку — и готово! А если
нужно ввести 5 тыс. страниц в день? И заполнить карточку на каждый документ?
Нужна целая технологическая линия, конвейер по вводу документов. Именно в силу
технологических особенностей задачи массового ввода документов выделяются в
отдельный блок.

Красивый
фасад — управление информацией на Web-сайтах. WCM служит своего рода насосом,
который выкачивает информацию из внутренних хранилищ (например, из репозитариев
систем управления документами) и делает ее доступной внешним пользователям —
посетителям сайта или электронного магазина.

Управление
знаниями — это то же самое, что средства оперативной аналитической обработки и
Business Intelligence для структурированных данных. Knowledge Management —
инструмент анализа неструктурированных данных.

Если
бы все в жизни можно было упорядочить и систематизировать, то и задача
построения ЕСМ была бы проще. Однако далеко не все документы попадают в
хранилища: многие важные данные хранятся в электронной почте, в файловой
системе или СУБД. Одна из функций систем управления знаниями состоит в
обеспечении сквозного поиска и доступа к любым данным, вне зависимости от места
их хранения. Без системы управления знаниями невозможно рационально
организовать сбор и анализ информации, поэтому КМ также считается обязательным
кирпичиком в здании ЕСМ.

Рынок ECM и его лидеры

По данным Gartner, в 2009 году мировой рынок ECM-приложений составил около 3,5 млрд долл. и будет расти на уровне около 10% CAGR до 2014 года, когда он составит 5,7 млрд долл. В табл. 2 представлена структура ECM-рынка, характерная для него в 2009-2010 годах.

Если в целом по миру доля управления веб­контентом (WCM) составила в 2009-2010 годах всего 15%, то в регионе EMEA доля WCM-оборота равна около 30%.

Gartner приводит схему позиционирования лидирующих игроков ECM-рынка (рис. 5 и 6).

При сравнении квадрантов 2009 и 2010 годов видно, что состав лидеров (верхний правый квадрат: Microsoft, IBM, Oracle, Open Text и EMC) практически не изменился — другими стали только их позиции. В квадрант лидеров вошла компания Hyland Software.

По данным компании Real Story Group (рис. 7), рынок ECM-приложений несколько больше: уже в 2010 году он составлял порядка 6 млрд долл. Интересно отметить, что этот рынок весьма консолидирован. На нем работают сотни компаний, однако 80% рынка составляют первые шесть компаний (IBM, Oracle, Microsoft, Open Text, EMC и Oracle) и на них приходятся практически все крупнейшие проекты в области построения ECM-систем.

Высокая степень консолидации рынка ECM объясняется многочисленными слияниями и поглощениями последних лет (рис. 8). Из слияний и поглощений, не отмеченных на рис. 8, следует упомянуть, что Lexmark приобрела Perceptive Software, Adobe — фирму Day Software, а IBM — компанию Datacap.

Рис. 8. История слияний и поглощений в области ECM в период 2001-2010 гг.

Компания Real Story Group приводит также весьма интересную схему основных игроков ECM-рынка с указанием профиля компаний (рис. 9). Как видно из рис. 9, Microsoft, которая отмечена как лидер в квадранте Gartner, и на схеме Real Story Group является единственной компанией, присутствующей во всех категориях. Совсем немного отстают от нее IBM и Oracle — они есть в шести категориях: во всех, кроме «Sharepoint-экосистема». Так что обе аналитические компании, Gartner и Real Story Group, несколько расходясь в оценках размера рынка, примерно одинаковы во мнении относительно его лидеров.

Чем сэд отличается от ecm

Основная единица, с которой работает
СЭД (система
электронного документооборота) – это
документ, у которого есть реквизитная
и информационная (текст, картинка, в том
числе отсканированный документ, файл
мультимедиа и пр.) части. СЭД обязательно
включает модуль автоматизации работы
канцелярии в соответствии с особенностями
российского делопроизводства (имеется
в виду работа с входящими, исходящими,
организационно-распорядительными и
внутренними документами). В СЭД могут
входить модули автоматизации работы с
договорами, обращениями граждан, модуль
автоматизации работы секретариата при
подготовке и проведении совещаний и т.
д.

ECM тоже работает с документами, но при
этом цели управления документами иные
и соответственно – иной состав модулей.
Цель ECM-систем заключается
в обеспечении единого информационного
пространства организации, непротиворечивости
информации в разных документах,
обеспечении получения каждым пользователем
всей необходимой информации в удобном
виде.

По определению Gartner ECM — это стратегическая
инфраструктура и техническая архитектура
для поддержки единого жизненного цикла
неструктурированной информации
(контента) различных типов и форматов.
ECM-системы состоят из приложений, которые
могут взаимодействовать между собой,
а также использоваться и продаваться
самостоятельно. Gartner определяет
современные ECM-системы как реализующие
следующие ключевые компоненты:

Как правило, ECM включает
модули:

  • управление документами
    – экспорт/импорт, безопасность и службы
    библиотек для деловых документов;

  • управление образами
    документов
    (Document Imaging) –
    сканирование бумажных документов,
    распознавание текста и реквизитов;

  • управление записями
    (или, в соответствии с последним переводом
    стандарта IEEE 15489 — ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007,
    «управление документами») – долгосрочное
    архивирование, автоматизация политик
    хранения и соответствия нормам
    регулирующих органов, обеспечение
    соответствия законодательным и
    отраслевым нормам;

  • управление потоками
    работ
    (Workflow) – поддержка
    бизнес-процессов, передача документов
    и другого контента по заранее разработанным
    маршрутам, назначение рабочих задач,
    создание журналов хода выполнения
    бизнес-процессов;

  • управление web-контентом
    (WCM) – автоматизация роли веб-мастера,
    управление динамическим контентом и
    взаимодействием пользователей;

  • управление (мульти)
    медиаконтентом
    (DAM) – управление
    графическими, видео- и аудиофайлами,
    различными маркетинговыми материалами
    и др.;

  • управление знаниями
    (Knowledge Management) – поддержка систем для
    накопления и доставки информации,
    необходимой для принятия решений;

  • документо-ориентированное
    взаимодействие
    (Collaboration) –
    управление коллективным взаимодействием
    пользователей при подготовке и
    использовании документов (поддержка
    совместной работы пользователей и
    поддержка проектных команд).

Официальное определение ECM-систем звучит
так: стратегическая инфраструктура и
техническая архитектура для поддержки
единого жизненного цикла неструктурированной
информации (контента) различных типов
и форматов.

Некоторая путаница между понятиями ECM
м СЭД происходит потому, что СЭД помимо
модулей автоматизации работы канцелярии
может включать и средства ECM, например
поддержку портала и совместную подготовку
документов. Тогда можно говорить о
расширении функциональности СЭД до
ECM. Но следует помнить: в исключительно
ECM-системах модуля автоматизации работы
канцелярии нет, а это наиболее
востребованный среди российских служб
ДОУ модуль (хотя такой модуль можно
сделать под заказ).

Продукты с внедренными процессами и BPM

  1. Документооборот

    • СЭД со встроенными процессами
      По большому счету СЭД – это хранилища электронных документов, с возможностью их регистрации и организации простейшего движения (визирования, ознакомления). Процесс обработки документа, встроенный в СЭД, представляет собой не что иное как логическую последовательность смены статусов документа в системе. Иными словами, статус документа является атрибутом отслеживания текущей стадии его обработки.

      То есть СЭД автоматизируют процесс обработки документов в компании, этапы которого соответствуют смене статусов документа. Работа в системах электронного документооборота нацелена на быструю и безошибочную обработку документа. Результат процесса – документ, прошедший все стадии обработки (зарегистрирован, завизирован, отправлен и т.п.), который всегда можно быстро найти.

    • BPMS, автоматизирующая документооборот
      BPMS автоматизируют те же этапы документооборота, что и современные СЭД, но не отдельно, а в рамках других бизнес-процессов компании. Так, например, процесс заключения договора рассматривается как один из участков более широкого бизнес-процесса поставки груза клиенту. Кроме работы с договором, он также включает запрос менеджера на склад, работу снабженцев, логистов и много чего еще. Документ появляется только в том месте процесса, в котором он нужен. Результат такого процесса – не договор, а оперативно доставленный груз. В итоге компания имеет не только верно и быстро оформленный договор, она может контролировать факт выполнения дальнейших действий, связанных с документом.
  2. Работа с клиентами

    • CRM со встроенными процессами
      Аналогично СЭД устроена архитектура CRM. Классические CRM представляют собой удобную базу клиентов и статусы работы с ними (история взаимоотношений) – лид, знакомство, коммерческое предложение, сделка и т.п.
      Процессы, встроенные в CRM, позволяют автоматизировать бизнес-процесс продажи товара или услуги. Этап захвата клиентов/заявок с сайта, формирование очереди на прозвон, задача отправить коммерческое предложение, автоматическая отправка напоминаний менеджерам о необходимости связаться с клиентом, история сделок. Кроме этого современные CRM могут включать работу с документами, необходимыми для совершения сделки, могут интегрироваться с ERP (управление отгрузками) и т.п. Таким образом, использование CRM помогает продавцу вести сделку на пути от лида к клиенту. Результат такого процесса – продажа товаров или услуг.
    • BPMS, автоматизирующая процессы взаимоотношений с клиентом
      Что касается функционала BPMS, эти системы выводят процесс работы с клиентом за рамки отдела продаж, подключая к нему другие отделы компании. По аналогии со схемой, в которой мы рассматривали документооборот, продажа – не финал процесса работы с клиентом. Результатом будет оперативно доставленный клиенту товар. Процесс изначально выстраивается как слаженная работа производства, отдела закупок, склада, отдела продаж, бухгалтерии, службы доставки и т.п.
      Кроме этого, использование BPM-системы позволяет учесть, что эффективность процесса работы с клиентом зависит от ряда других, внутренних бизнес-процессов компании, которые также должны сработать без проволочек – например, чтобы на производстве было сырье, на складе вовремя пополнялся запас. Без этого, риски того, что заявленное качество и сроки обслуживания клиентов окажутся под угрозой срыва, всегда остаются.
ECM CRM BPM
Объект автоматизации Процессы, связанные с обработкой документов Процессы взаимоотношений с клиентами (участок продаж) Все бизнес-процессы компании
Результат процесса предоставления товаров или услуг Договор Продажа Доставленный клиенту товар
Результат автоматизации Зафиксированный порядок выполнения задач Зафиксированный порядок выполнения задач Зафиксированный порядок выполнения задач, который можно изменять

Новые коллаборационисты

В
годы Второй мировой войны коллаборационистами во Франции презрительно называли
марионеточное правительство Виши. Сегодня Vichy — это известная косметическая
фирма, а collaboration — весьма популярная технология. Саймон Ховард из Gartner
утверждает, что на смену workflow идет collaboration — взаимодействие и
коллективная работа.

Чем
же не угодила технология workflow? B первую очередь долгим циклом внедрения.
Ведь сначала нужно описать бизнес-процессы, затем их оптимизировать и
реализовать в виде workflow-процедур. За это время в организации могут
произойти столь существенные изменения, что все придется начинать заново. В
противоположность этому, collaboration позволяет работать «с колес» —
поддержать процессы взаимодействия в слабо формализованной среде. Есть еще одна
причина нынешнего бума collaboration — возможность включить в бизнес-процессы
сторонние организации и внешних консультантов, реализовать концепцию
«расширенного предприятия» (Extended Enterprise).

Итак,
workflow можно продолжать использовать для поддержки рутинных стандартных
процедур с целью их интенсификации и оптимизации, а технология collaboration
необходима там, где есть творческие процессы, которые трудно поддаются
формализации, где деятельность организована скорее по проектному принципу, где
требуется поддержать работу распределенных команд и рабочих групп.

ЕСМ
выходит за рамки одной организации и вовлекает в свою орбиту внешних
консультантов, партнеров, поставщиков и клиентов компании. Поэтому сегодня в
составе ЕСМ-решения обязательно присутствует компонент, обеспечивающий
групповую работу.

Прогнозы Gartner по рынку ЕСМ

Инструменты ECM постоянно развиваются, появляются новые социальные технологии, новые формы потребления ПО в виде «облачных» услуг, происходят слияния и поглощения среди ECM-вендоров — всё это влияет на рынок ECM-решений. В частности, в отчете за 2010 год Gartner выделила четыре перспективных направления развития ЕСМ, назвав их «четыре мира ECM»:

  • транзакционный ECM — включает такие направления, как оцифровка и управление образами документов, управление рабочими потоками (Workflow/BPM), контроль за соблюдением нормативных требований к оформлению документов, использование электронных форм, архивирование, управление записями. Процессы эти, как правило, стабильные, длительные. Контент представляет собой многочисленные формы и документы, которые требуют масштабируемости, управления жизненным циклом и утверждения человеком. Примеры вендоров: EMC, Hyland Software, IBM и Open Text;
  • социальный ECM — направлен на решение задач автоматизации работы с носителями контента и библиотечного обслуживания; совместной работы с документами; отслеживания исполнения задач, контроля версий, работы с сервисами социального контента, такими как вики, блоги и социальное видео. Подобные решения активно используются, например, для подбора сотрудников, профессиональной подготовки и управления проектами. Примеры вендоров: Alfresco, IBM / Lotus, Microsoft и Open Text;
  • ECM-решения в области оптимизации онлайновых каналов передачи контента — включают широкий спектр технологий, связанных с доставкой контента посредством Веб. Среди них — системы WCM (Web Сontent management), DAM, порталы, электронные формы, системы веб­аналитики, социальные приложения, приложения для сотрудничества посредством социальных сетей, приложения XML-авторинга, системы управления мультимедийным контентом, системы поддержки мобильных устройств для обращения к Веб и т.д. Примеры вендоров: Autonomy, Adobe, Open Text и Oracle;
  • ECM как инфраструктурное решение — предлагается такими компаниями, как IBM, Oracle и Microsoft, встраивающими возможности управления контентом в свои инфраструктурные решения, которые всё чаще становятся инфраструктурными платформами для поддержки нескольких приложений управления контентом. Например, когда в организации внедряется Microsoft SharePoint, пользователи начинают исследовать его возможности для управления контентом, что часто приводит к замене существующих решений. Примеры вендоров: IBM, Microsoft и Oracle.

В своем отчете по рынку ECM, выпущенном в 2010 году, Gartner также сформулировала ряд ключевых направлений развития ECM на два года, включая следующие:

  • совершенствование систем управления унаследованной информацией (legacy information management) — речь идет о том, что компании накопили огромные объемы электронного контента в виде файловых архивов, архивов e-mail, различных порталов, хранилищ и локальных систем ЭД. Множественные копии одного и того же файла существуют практически в каждой организации, особенно если мы говорим о крупной корпорации с множеством филиалов, и сегодня перед компаниями встает проблема консолидации управления этими разрозненными источниками или миграции на современные ECM-системы. Gartner прогнозирует, что к 2013 году доминирующим решением для архивирования будут интегрированные решения, позволяющие архивировать контент различных типов, включая почтовые сообщения, файлы, базы данных, изображения, веб­содержание и т.п.;
  • прогресс в области систем поиска и аналитической обработки контента (search and content analytics) — развитие средств поиска и анализа существующего контента для решения задач автоматической классификации контента, уменьшение доли дублирующего и неактуального контента, поддержка миграции контента между хранилищами и т.д.;
  • развитие систем, позволяющих использовать электронные документы в суде и досудебных мероприятиях (electronic discovery);
  • внедрение новых методов доставки ECM-сервисов в виде «облачных» услуг или на базе решений с открытым исходным кодом (shared services and alternative delivery models for ECM) — доля сервисов подобного рода будет увеличиваться;
  • «облачные» вычисления влияют на ECM-рынок за счет экономичных предложений — особенно большое влияние на рынок могут оказать крупнейшие «облачные» провайдеры, такие как Google, IBM и Microsoft.

Оркестр и дирижер

Итак,
все на своих местах — и документы, и люди. Но как обеспечить согласованную
работу людей и подразделений, чтобы добиться общего результата? Всякий
ИТ-менеджер, решивший внедрить ЕСМ, обязательно спрашивает: «А есть ли в вашей
системе workflow?»

Эскимосы
различают 70 разновидностей снега. Существует и множество типов workflow,
которые отражают разные приемы и способы работы. Различают производственные
(productive), административные, коллаборативные, ориентированные на документы и
другие типы workflow.

Выбор
того или иного продукта определяется скорее не его техническими особенностями,
а культурой организации и принятыми правилами игры. Именно поэтому так много
неудачных проектов по внедрению workflow. Когда пытаются сломать сложившиеся
стереотипы поведения, редко удается добиться результата.

Система
workflow — дирижер, который руководит совместной работой исполнителей. Конечно,
властный дирижер может заставить исполнителей играть, как ему нужно. Но
результат едва ли будет убедительным, когда есть скрытое противостояние.
Поэтому, выбирая workflow, следует в первую очередь сопоставить предлагаемое
решение с принятой практикой работы организации, имея в виду, что не все исчерпывается
движением документов. Не менее важны возможности интеграции с другими
бизнес-приложениями, включая ERP и CRM. Роль workflow гораздо шире — обеспечить
совместную работу не только людей, но и различных приложений.

Среди
производителей систем управления документами, а теперь и ЕСМ, правилом хорошего
тона стало наличие модуля workflow в составе их решений. Однако чаще всего это
простые средства, которые не могут решить всех задач организации. Их
несомненный плюс — тесная интеграция с основной системой. Но это же и является
недостатком: система workflow должна организовывать взаимодействие не только
сотрудников, но и различных организаций. И бизнес-процесс не всегда стоит
выстраивать «от документа» — документы сопровождают процесс, могут порождаться
в его ходе, могут использоваться для принятия решений, но не всегда являются
его движущей силой.

Системы управления контентом взгляд сверху

Под «взглядом сверху» в данном случае мы подразумеваем рассмотрение категории ECM по отношению к более общим понятиям. Прежде всего следует сказать, что термин «ECM» используется для обозначения не только класса программного обеспечения, но и концепции организации управления контентом на предприятии.

Согласно рис. 1, ECM можно представить как комбинацию стратегий, методов и инструментов, находящуюся на пересечении средств управления информацией и ИКТ-инструментария, как средство повышения эффективности HR и управления знаниями на предприятии.

Рис. 1. Соотношение понятий KM (Knowledge Management)
и ECM (Enterprise Content Management)

ECM имеет отношение к организационному обучению (Organizational learning) — области знаний, которая изучает, как организация получает новые знания и адаптируется к изменениям окружающей среды. Организационное обучение включает такие аспекты, как обучение сотрудников общим принципам управления информацией, конкретным инструментам ECM и использованию этих инструментов таким образом, чтобы соблюдать политики и процедуры, регламентируемые HR-отделом. ЕСМ-системы (ECMS) призваны обеспечить управление информационными активами с учетом прав собственности, адаптировать лучшие практики, способствовать изменению поведения сотрудников, эффективному обмену информацией между инстанциями и управлению знаниями, применению передового опыта в области управления информацией на предприятии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector