ETC

Под одним зонтиком

По
образному определению аналитиков Merrill Lynch, данному в «далеком» 1998 году,
корпоративный портал — это приложение, которое помогает компаниям «отпереть
внутренние и внешние хранилища информации и обеспечить пользователям единый
вход для доступа к персонализированной информации, чтобы принимать более
информированные бизнес-решения».

Портал
— зонтик, который накрывает все источники информации, внутренние и внешние,
структурированные и неструктурированные, а также все корпоративные приложения,
включая системы ERP, CRM и ЕСМ.

Портал
формально не является частью ЕСМ, однако без него нельзя себе представить
систему в целом. Ряд компаний (например, Hummingbird, IBM и Microsoft)
предлагают комплексные решения, включающие ЕСМ и портал. И недаром все
разработчики «чистых» систем ЕСМ/WCM (такие, как Documentum, FileNET, Interwoven,
Vignette) предоставляют модули для публикации информации в корпоративные
порталы — без портала здание ЕСМ выглядит незавершенным.

Портал
обеспечивает представление информации, ее персонализацию и единую рабочую
среду, а также обеспечивает разграничение доступа и единую политику
безопасности. Выходит, что, с одной стороны, портал служит «фронт-эндом» для
ЕСМ, обеспечивая пользовательский интерфейс, и с другой стороны — «бэк-эндом»,
поддерживая традиционные сервисные функции доступа к данным и систему безопасности.

ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ САМОДИАГНОСТИКИ СИСТЕМЫ ВПРЫСКА ТОПЛИВАGENERAL MOTORS ECM И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЕЕ КОДОВ НЕИСПРАВНОСТЕЙ.

На панели приборов автомобилей, оборудованных данной системой впрыска топлива, установлена лампа индикации неисправностей «CHECK ENGINE» . Она загорается при наличии каких-либо ошибок в работе системы впрыска и указывает на необходимость проведения диагностики и устранения неисправности. В памяти эл.блока управления запоминается двухразрядный код ошибки ( 12-99 ), который индицируется этой лампой при инициализации режима вывода кодов самодиагностики.

Стирание кодов ошибок в памяти EСМ происходит при отключении питания. Если Вам нужно их стереть, необходимо при выключенном зажигании отключить плюсовую клемму аккумулятора на 10-15 сек. Соответственно самодиагностику нужно проводить не менее чем через 10-20 мин. эксплуатации автомобиля (лучше на разных нагрузках), после последнего отключения аккумулятора.

ВНИМАНИЕ При отключении аккумулятора могут быть потеряны предустановки критичных дополнительных устройств (магнитола, сигнализация и т.д.). В этом случае можно просто отключить предохранитель эл.блока, если к данной цепи не подключены критичные устройства

В противном случае можно снять разъем с самого эл.блока. Кроме того, в ЕСМ будут потеряны коды коррекции и до их восстановления (до 30 мин. эксплуатации) стоит воздержаться от динамичной езды и резких ускорений.

Для инициализации режима выдачи кодов диагностики необходимо при выключенном зажигании замкнуть между собой контакты » А » и » В » диагностического разъема или контакт » В » на корпус автомобиля и включить зажигание не запуская двигатель . Код неисправности высвечивается лампой » CHECK ENGINE » в последовательном виде — сначала старший разряд, затем (после паузы) младший.

Например:
вспышка , пауза , вспышка , вспышка будут соответствовать коду » 12 » — работоспособность самодиагностики.

При инициализации данного режима, индикатор cначала три раза подряд выдаст код » 12 » и далее трижды каждый код неисправности. Если в начале теста не выводится код » 12 «, значит неисправность в самом эл.блоке управления.

P.S. Следует отметить, что прочитанные коды ошибок не всегда однозначно указывают на неисправность какого-либо датчика или элемента системы впрыска. При диагностике следует сопоставлять данные ECM, конструктивную реакцию датчиков и конкретное поведение двигателя на холостом ходу и под нагрузкой.

Использован материал сайта
«ICars» WEB-Page

Превращение канцелярской крысы

Долгое
время управление записями (Records Management, RM) прочно ассоциировалось с
поддержкой рутинных канцелярских процедур. Теперь же этой технологии отводится
одно из ключевых мест в концепции ЕСМ. Что произошло?

Оказалось,
что процедуры, разработанные для учета и хранения официальных документов,
идеально подходят для поддержки жизненного цикла любой информации — от ее
создания до уничтожения. Это актуально не только для бумажных, но и для
электронных документов, в частности для переписки по электронной почте, где
часто содержится важная деловая информация. Распространение отлаженной
технологии на новые типы объектов, которые играют ту же роль, неся в себе
информацию о принятых решениях и фактах из жизни организации, возможно имеющих
юридические последствия, достаточно очевидно.

Секрет
нынешней популярности систем управления записями в другом: с их помощью можно
поддерживать актуальность информации на Web-сайте или в системе электронной
коммерции, определять, какие данные ERP следует хранить, а какие нет, и т. д.
Произошло волшебное превращение «канцелярской крысы»

Из сугубо
вспомогательного компонента информационной системы управление записями
превратилось в стратегически важное решение, от успешной реализации которого
зависит бизнес организации

Современная
система ЕСМ должна обеспечивать поддержку жизненного цикла всех информационных
объектов, и применение проверенной технологии управления записями выглядит
наиболее разумным решением.

Рецепт коктейля

Взять
за основу Document Management, добавить Web Content Management, смешать все с
workflow и collaboration, затем украсить Knowledge Management и накрыть
зонтиком Enterprise Portal. Смешать, но не взбалтывать.

Что
касается ЕСМ, то это пока действительно «коктейль», его рецептура может
отличаться от бара к бару. ЕСМ — новая область, терминология в которой
окончательно не определилась, и даже эксперты дают порой весьма разноречивые
определения.

Концепция
ЕСМ есть результат конвергенции систем управления документами, информацией на
Web-сайтах, средств автоматизации деловых процедур, групповой работы и
управления знаниями и ряда других технологий. Это комплексное решение,
обеспечивающее накопление и систематизацию неструктурированной информации,
поддержку ориентированных на документы бизнес-процессов и возможности анализа
информации.

Рассмотрим
подробнее составляющие коктейля ЕСМ и их роль в достижении общего эффекта.

Некоторые
аналитики включают в ЕСМ также и средства интеграции приложений (Enterprise
Application Integration, EAI), добычи данных, управление хранением, средства
агрегирования и синдикации контента и ряд других технологий. Но если привести
все к общему знаменателю, то для построения ЕСМ-решения вполне достаточно
перечисленного выше. Остальное — по вкусу.

Всякий
дом начинают строить с фундамента. Для ЕСМ фундаментом является DM, потому что,
прежде чем что-то делать с документами, нужно научиться их хранить и
систематизировать. Поэтому организациям, решившим строить систему ЕСМ, следует
начать именно с управления документами. Это позволит навести порядок в
документах и даст немедленный эффект в виде экономии времени на поиск и исключения
затрат на повторное создание документов.

Сегодня
управление документами становится таким же обязательным элементом
информационной инфраструктуры организаций, как электронная почта, и… скоро
исчезнет. Исчезнет как отдельное приложение и превратится в общедоступную
услугу. В Gartner предрекают, что это произойдет уже к концу 2003 года.

Невзирая
на все успехи электроники, бумажные документы не исчезли с наших столов. И не
исчезнут еще довольно продолжительное время. Поэтому в составе ЕСМ-решения обязательно
присутствуют средства ввода бумажных документов, естественно, путем
сканирования.

Казалось
бы, чего проще: положил документ в сканер, нажал кнопку — и готово! А если
нужно ввести 5 тыс. страниц в день? И заполнить карточку на каждый документ?
Нужна целая технологическая линия, конвейер по вводу документов. Именно в силу
технологических особенностей задачи массового ввода документов выделяются в
отдельный блок.

Красивый
фасад — управление информацией на Web-сайтах. WCM служит своего рода насосом,
который выкачивает информацию из внутренних хранилищ (например, из репозитариев
систем управления документами) и делает ее доступной внешним пользователям —
посетителям сайта или электронного магазина.

Управление
знаниями — это то же самое, что средства оперативной аналитической обработки и
Business Intelligence для структурированных данных. Knowledge Management —
инструмент анализа неструктурированных данных.

Если
бы все в жизни можно было упорядочить и систематизировать, то и задача
построения ЕСМ была бы проще. Однако далеко не все документы попадают в
хранилища: многие важные данные хранятся в электронной почте, в файловой
системе или СУБД. Одна из функций систем управления знаниями состоит в
обеспечении сквозного поиска и доступа к любым данным, вне зависимости от места
их хранения. Без системы управления знаниями невозможно рационально
организовать сбор и анализ информации, поэтому КМ также считается обязательным
кирпичиком в здании ЕСМ.

Рынок ECM и его лидеры

По данным Gartner, в 2009 году мировой рынок ECM-приложений составил около 3,5 млрд долл. и будет расти на уровне около 10% CAGR до 2014 года, когда он составит 5,7 млрд долл. В табл. 2 представлена структура ECM-рынка, характерная для него в 2009-2010 годах.

Если в целом по миру доля управления веб­контентом (WCM) составила в 2009-2010 годах всего 15%, то в регионе EMEA доля WCM-оборота равна около 30%.

Gartner приводит схему позиционирования лидирующих игроков ECM-рынка (рис. 5 и 6).

При сравнении квадрантов 2009 и 2010 годов видно, что состав лидеров (верхний правый квадрат: Microsoft, IBM, Oracle, Open Text и EMC) практически не изменился — другими стали только их позиции. В квадрант лидеров вошла компания Hyland Software.

По данным компании Real Story Group (рис. 7), рынок ECM-приложений несколько больше: уже в 2010 году он составлял порядка 6 млрд долл. Интересно отметить, что этот рынок весьма консолидирован. На нем работают сотни компаний, однако 80% рынка составляют первые шесть компаний (IBM, Oracle, Microsoft, Open Text, EMC и Oracle) и на них приходятся практически все крупнейшие проекты в области построения ECM-систем.

Высокая степень консолидации рынка ECM объясняется многочисленными слияниями и поглощениями последних лет (рис. 8). Из слияний и поглощений, не отмеченных на рис. 8, следует упомянуть, что Lexmark приобрела Perceptive Software, Adobe — фирму Day Software, а IBM — компанию Datacap.

Рис. 8. История слияний и поглощений в области ECM в период 2001-2010 гг.

Компания Real Story Group приводит также весьма интересную схему основных игроков ECM-рынка с указанием профиля компаний (рис. 9). Как видно из рис. 9, Microsoft, которая отмечена как лидер в квадранте Gartner, и на схеме Real Story Group является единственной компанией, присутствующей во всех категориях. Совсем немного отстают от нее IBM и Oracle — они есть в шести категориях: во всех, кроме «Sharepoint-экосистема». Так что обе аналитические компании, Gartner и Real Story Group, несколько расходясь в оценках размера рынка, примерно одинаковы во мнении относительно его лидеров.

Чем сэд отличается от ecm

Основная единица, с которой работает
СЭД (система
электронного документооборота) – это
документ, у которого есть реквизитная
и информационная (текст, картинка, в том
числе отсканированный документ, файл
мультимедиа и пр.) части. СЭД обязательно
включает модуль автоматизации работы
канцелярии в соответствии с особенностями
российского делопроизводства (имеется
в виду работа с входящими, исходящими,
организационно-распорядительными и
внутренними документами). В СЭД могут
входить модули автоматизации работы с
договорами, обращениями граждан, модуль
автоматизации работы секретариата при
подготовке и проведении совещаний и т.
д.

ECM тоже работает с документами, но при
этом цели управления документами иные
и соответственно – иной состав модулей.
Цель ECM-систем заключается
в обеспечении единого информационного
пространства организации, непротиворечивости
информации в разных документах,
обеспечении получения каждым пользователем
всей необходимой информации в удобном
виде.

По определению Gartner ECM — это стратегическая
инфраструктура и техническая архитектура
для поддержки единого жизненного цикла
неструктурированной информации
(контента) различных типов и форматов.
ECM-системы состоят из приложений, которые
могут взаимодействовать между собой,
а также использоваться и продаваться
самостоятельно. Gartner определяет
современные ECM-системы как реализующие
следующие ключевые компоненты:

Как правило, ECM включает
модули:

• управление документами
  — экспорт/импорт, безопасность и службы
  библиотек для деловых документов;

• управление образами
  документов (Document Imaging) —
  сканирование бумажных документов,
  распознавание текста и реквизитов;

• управление записями
  (или, в соответствии с последним переводом
  стандарта IEEE 15489 — ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007,
  «управление документами») — долгосрочное
  архивирование, автоматизация политик
  хранения и соответствия нормам
  регулирующих органов, обеспечение
  соответствия законодательным и
  отраслевым нормам;

• управление потоками
  работ (Workflow) — поддержка
  бизнес-процессов, передача документов
  и другого контента по заранее разработанным
  маршрутам, назначение рабочих задач,
  создание журналов хода выполнения
  бизнес-процессов;

• управление web-контентом
  (WCM) — автоматизация роли веб-мастера,
  управление динамическим контентом и
  взаимодействием пользователей;

• управление (мульти)
  медиаконтентом (DAM) — управление
  графическими, видео- и аудиофайлами,
  различными маркетинговыми материалами
  и др.;

• управление знаниями
  (Knowledge Management) — поддержка систем для
  накопления и доставки информации,
  необходимой для принятия решений;

• документо-ориентированное
  взаимодействие (Collaboration) —
  управление коллективным взаимодействием
  пользователей при подготовке и
  использовании документов (поддержка
  совместной работы пользователей и
  поддержка проектных команд).

Официальное определение ECM-систем звучит
так: стратегическая инфраструктура и
техническая архитектура для поддержки
единого жизненного цикла неструктурированной
информации (контента) различных типов
и форматов.

Некоторая путаница между понятиями ECM
м СЭД происходит потому, что СЭД помимо
модулей автоматизации работы канцелярии
может включать и средства ECM, например
поддержку портала и совместную подготовку
документов. Тогда можно говорить о
расширении функциональности СЭД до
ECM. Но следует помнить: в исключительно
ECM-системах модуля автоматизации работы
канцелярии нет, а это наиболее
востребованный среди российских служб
ДОУ модуль (хотя такой модуль можно
сделать под заказ).

Продукты с внедренными процессами и BPM

1. Документооборот

   • СЭД со встроенными процессами
     По большому счету СЭД – это хранилища электронных документов, с возможностью их регистрации и организации простейшего движения (визирования, ознакомления). Процесс обработки документа, встроенный в СЭД, представляет собой не что иное как логическую последовательность смены статусов документа в системе. Иными словами, статус документа является атрибутом отслеживания текущей стадии его обработки.

     То есть СЭД автоматизируют процесс обработки документов в компании, этапы которого соответствуют смене статусов документа. Работа в системах электронного документооборота нацелена на быструю и безошибочную обработку документа. Результат процесса – документ, прошедший все стадии обработки (зарегистрирован, завизирован, отправлен и т.п.), который всегда можно быстро найти.

   • BPMS, автоматизирующая документооборот
     BPMS автоматизируют те же этапы документооборота, что и современные СЭД, но не отдельно, а в рамках других бизнес-процессов компании. Так, например, процесс заключения договора рассматривается как один из участков более широкого бизнес-процесса поставки груза клиенту. Кроме работы с договором, он также включает запрос менеджера на склад, работу снабженцев, логистов и много чего еще. Документ появляется только в том месте процесса, в котором он нужен. Результат такого процесса – не договор, а оперативно доставленный груз. В итоге компания имеет не только верно и быстро оформленный договор, она может контролировать факт выполнения дальнейших действий, связанных с документом.
2. Работа с клиентами
   • CRM со встроенными процессами
     Аналогично СЭД устроена архитектура CRM. Классические CRM представляют собой удобную базу клиентов и статусы работы с ними (история взаимоотношений) – лид, знакомство, коммерческое предложение, сделка и т.п.
     Процессы, встроенные в CRM, позволяют автоматизировать бизнес-процесс продажи товара или услуги. Этап захвата клиентов/заявок с сайта, формирование очереди на прозвон, задача отправить коммерческое предложение, автоматическая отправка напоминаний менеджерам о необходимости связаться с клиентом, история сделок. Кроме этого современные CRM могут включать работу с документами, необходимыми для совершения сделки, могут интегрироваться с ERP (управление отгрузками) и т.п. Таким образом, использование CRM помогает продавцу вести сделку на пути от лида к клиенту. Результат такого процесса – продажа товаров или услуг.
   • BPMS, автоматизирующая процессы взаимоотношений с клиентом
     Что касается функционала BPMS, эти системы выводят процесс работы с клиентом за рамки отдела продаж, подключая к нему другие отделы компании. По аналогии со схемой, в которой мы рассматривали документооборот, продажа – не финал процесса работы с клиентом. Результатом будет оперативно доставленный клиенту товар. Процесс изначально выстраивается как слаженная работа производства, отдела закупок, склада, отдела продаж, бухгалтерии, службы доставки и т.п.
     Кроме этого, использование BPM-системы позволяет учесть, что эффективность процесса работы с клиентом зависит от ряда других, внутренних бизнес-процессов компании, которые также должны сработать без проволочек – например, чтобы на производстве было сырье, на складе вовремя пополнялся запас. Без этого, риски того, что заявленное качество и сроки обслуживания клиентов окажутся под угрозой срыва, всегда остаются.

Новые коллаборационисты

В
годы Второй мировой войны коллаборационистами во Франции презрительно называли
марионеточное правительство Виши. Сегодня Vichy — это известная косметическая
фирма, а collaboration — весьма популярная технология. Саймон Ховард из Gartner
утверждает, что на смену workflow идет collaboration — взаимодействие и
коллективная работа.

Чем
же не угодила технология workflow? B первую очередь долгим циклом внедрения.
Ведь сначала нужно описать бизнес-процессы, затем их оптимизировать и
реализовать в виде workflow-процедур. За это время в организации могут
произойти столь существенные изменения, что все придется начинать заново. В
противоположность этому, collaboration позволяет работать «с колес» —
поддержать процессы взаимодействия в слабо формализованной среде. Есть еще одна
причина нынешнего бума collaboration — возможность включить в бизнес-процессы
сторонние организации и внешних консультантов, реализовать концепцию
«расширенного предприятия» (Extended Enterprise).

Итак,
workflow можно продолжать использовать для поддержки рутинных стандартных
процедур с целью их интенсификации и оптимизации, а технология collaboration
необходима там, где есть творческие процессы, которые трудно поддаются
формализации, где деятельность организована скорее по проектному принципу, где
требуется поддержать работу распределенных команд и рабочих групп.

ЕСМ
выходит за рамки одной организации и вовлекает в свою орбиту внешних
консультантов, партнеров, поставщиков и клиентов компании. Поэтому сегодня в
составе ЕСМ-решения обязательно присутствует компонент, обеспечивающий
групповую работу.

Прогнозы Gartner по рынку ЕСМ

Инструменты ECM постоянно развиваются, появляются новые социальные технологии, новые формы потребления ПО в виде «облачных» услуг, происходят слияния и поглощения среди ECM-вендоров — всё это влияет на рынок ECM-решений. В частности, в отчете за 2010 год Gartner выделила четыре перспективных направления развития ЕСМ, назвав их «четыре мира ECM»:

• транзакционный ECM — включает такие направления, как оцифровка и управление образами документов, управление рабочими потоками (Workflow/BPM), контроль за соблюдением нормативных требований к оформлению документов, использование электронных форм, архивирование, управление записями. Процессы эти, как правило, стабильные, длительные. Контент представляет собой многочисленные формы и документы, которые требуют масштабируемости, управления жизненным циклом и утверждения человеком. Примеры вендоров: EMC, Hyland Software, IBM и Open Text;
• социальный ECM — направлен на решение задач автоматизации работы с носителями контента и библиотечного обслуживания; совместной работы с документами; отслеживания исполнения задач, контроля версий, работы с сервисами социального контента, такими как вики, блоги и социальное видео. Подобные решения активно используются, например, для подбора сотрудников, профессиональной подготовки и управления проектами. Примеры вендоров: Alfresco, IBM / Lotus, Microsoft и Open Text;
• ECM-решения в области оптимизации онлайновых каналов передачи контента — включают широкий спектр технологий, связанных с доставкой контента посредством Веб. Среди них — системы WCM (Web Сontent management), DAM, порталы, электронные формы, системы веб­аналитики, социальные приложения, приложения для сотрудничества посредством социальных сетей, приложения XML-авторинга, системы управления мультимедийным контентом, системы поддержки мобильных устройств для обращения к Веб и т.д. Примеры вендоров: Autonomy, Adobe, Open Text и Oracle;
• ECM как инфраструктурное решение — предлагается такими компаниями, как IBM, Oracle и Microsoft, встраивающими возможности управления контентом в свои инфраструктурные решения, которые всё чаще становятся инфраструктурными платформами для поддержки нескольких приложений управления контентом. Например, когда в организации внедряется Microsoft SharePoint, пользователи начинают исследовать его возможности для управления контентом, что часто приводит к замене существующих решений. Примеры вендоров: IBM, Microsoft и Oracle.

В своем отчете по рынку ECM, выпущенном в 2010 году, Gartner также сформулировала ряд ключевых направлений развития ECM на два года, включая следующие:

• совершенствование систем управления унаследованной информацией (legacy information management) — речь идет о том, что компании накопили огромные объемы электронного контента в виде файловых архивов, архивов e-mail, различных порталов, хранилищ и локальных систем ЭД. Множественные копии одного и того же файла существуют практически в каждой организации, особенно если мы говорим о крупной корпорации с множеством филиалов, и сегодня перед компаниями встает проблема консолидации управления этими разрозненными источниками или миграции на современные ECM-системы. Gartner прогнозирует, что к 2013 году доминирующим решением для архивирования будут интегрированные решения, позволяющие архивировать контент различных типов, включая почтовые сообщения, файлы, базы данных, изображения, веб­содержание и т.п.;
• прогресс в области систем поиска и аналитической обработки контента (search and content analytics) — развитие средств поиска и анализа существующего контента для решения задач автоматической классификации контента, уменьшение доли дублирующего и неактуального контента, поддержка миграции контента между хранилищами и т.д.;
• развитие систем, позволяющих использовать электронные документы в суде и досудебных мероприятиях (electronic discovery);
• внедрение новых методов доставки ECM-сервисов в виде «облачных» услуг или на базе решений с открытым исходным кодом (shared services and alternative delivery models for ECM) — доля сервисов подобного рода будет увеличиваться;
• «облачные» вычисления влияют на ECM-рынок за счет экономичных предложений — особенно большое влияние на рынок могут оказать крупнейшие «облачные» провайдеры, такие как Google, IBM и Microsoft.

Оркестр и дирижер

Итак,
все на своих местах — и документы, и люди. Но как обеспечить согласованную
работу людей и подразделений, чтобы добиться общего результата? Всякий
ИТ-менеджер, решивший внедрить ЕСМ, обязательно спрашивает: «А есть ли в вашей
системе workflow?»

Эскимосы
различают 70 разновидностей снега. Существует и множество типов workflow,
которые отражают разные приемы и способы работы. Различают производственные
(productive), административные, коллаборативные, ориентированные на документы и
другие типы workflow.

Выбор
того или иного продукта определяется скорее не его техническими особенностями,
а культурой организации и принятыми правилами игры. Именно поэтому так много
неудачных проектов по внедрению workflow. Когда пытаются сломать сложившиеся
стереотипы поведения, редко удается добиться результата.

Система
workflow — дирижер, который руководит совместной работой исполнителей. Конечно,
властный дирижер может заставить исполнителей играть, как ему нужно. Но
результат едва ли будет убедительным, когда есть скрытое противостояние.
Поэтому, выбирая workflow, следует в первую очередь сопоставить предлагаемое
решение с принятой практикой работы организации, имея в виду, что не все исчерпывается
движением документов. Не менее важны возможности интеграции с другими
бизнес-приложениями, включая ERP и CRM. Роль workflow гораздо шире — обеспечить
совместную работу не только людей, но и различных приложений.

Среди
производителей систем управления документами, а теперь и ЕСМ, правилом хорошего
тона стало наличие модуля workflow в составе их решений. Однако чаще всего это
простые средства, которые не могут решить всех задач организации. Их
несомненный плюс — тесная интеграция с основной системой. Но это же и является
недостатком: система workflow должна организовывать взаимодействие не только
сотрудников, но и различных организаций. И бизнес-процесс не всегда стоит
выстраивать «от документа» — документы сопровождают процесс, могут порождаться
в его ходе, могут использоваться для принятия решений, но не всегда являются
его движущей силой.

Системы управления контентом взгляд сверху

Под «взглядом сверху» в данном случае мы подразумеваем рассмотрение категории ECM по отношению к более общим понятиям. Прежде всего следует сказать, что термин «ECM» используется для обозначения не только класса программного обеспечения, но и концепции организации управления контентом на предприятии.

Согласно рис. 1, ECM можно представить как комбинацию стратегий, методов и инструментов, находящуюся на пересечении средств управления информацией и ИКТ-инструментария, как средство повышения эффективности HR и управления знаниями на предприятии.

Рис. 1. Соотношение понятий KM (Knowledge Management)
и ECM (Enterprise Content Management)

ECM имеет отношение к организационному обучению (Organizational learning) — области знаний, которая изучает, как организация получает новые знания и адаптируется к изменениям окружающей среды. Организационное обучение включает такие аспекты, как обучение сотрудников общим принципам управления информацией, конкретным инструментам ECM и использованию этих инструментов таким образом, чтобы соблюдать политики и процедуры, регламентируемые HR-отделом. ЕСМ-системы (ECMS) призваны обеспечить управление информационными активами с учетом прав собственности, адаптировать лучшие практики, способствовать изменению поведения сотрудников, эффективному обмену информацией между инстанциями и управлению знаниями, применению передового опыта в области управления информацией на предприятии.